Интернет-магазин не возвращает деньги за товар

ВОПРОС: В интернет-магазине был заказан товар и произведена его предоплата. Однако товар продавцом доставлен не был. Продавец мотивирует тем, что товара нет на складе. Деньги продавец тоже не вернул. Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

ОТВЕТ: Пунктом 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Исходя из указанного положения, в случае нарушения срока передачи товара покупателю он вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для возврата денежных средств покупатель должен направить в интернет-магазин претензию с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для тех случаев, когда нарушены сроки передачи товара либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар после получения требования (претензии) покупателя, законом предусмотрена ответственность продавца.
Так, согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Данной нормой установлено, что неустойка должна быть уплачена во внесудебном порядке, если нарушены сроки передачи товара, либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар. Размер неустойки составляет 0,5 процента за каждый день просрочки от той суммы, которая была уплачена продавцу.
В зависимости от требований потребителя неустойка взыскивается с учетом следующих обстоятельств: если потребитель заявил требование о передаче товара, размер неустойки рассчитывается с момента, когда товар должен быть передан потребителю до момента передачи товара; если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то неустойка взыскивается с момента заявления требования о возврате стоимости товара, до момента оплаты ее продавцом (интернет-магазином).
Необходимо отметить также и то, что сумма неустойки не может превышать ту сумму, которая была перечислена покупателем продавцу за приобретаемый товар (абз.3 п.3 ст.23.1 Закона).

Сроки, в течение которых интернет-магазин обязан вернуть деньги потребителю, установлены п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с указанным пунктом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если интернет-магазин не возвращает деньги за товар в течение десяти дней, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы. В этом случае потребитель также вправе взыскать с продавца: уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, который составляет пятьдесят процентов о суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

В силу п.5 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Данная норма предусматривает возможность освобождения продавца от ответственности, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар либо не исполняет обязанность по передаче товара покупателю. Такими условиями являются обстоятельства непреодолимой силы и вина потребителя. Отсутствие товара на складе не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Вина же покупателя может заключаться в том, что он не указал реквизиты для перечисления денежных средств или адрес, куда должен быть доставлен товар, а также отказывается его принять. Если такие обстоятельства отсутствуют, то интернет-магазин несет ответственность за неисполнение обязанности по передаче товара или по возврату денежных средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

01.11.2017